利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくら旅案内（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
1. イントロダクションおよび規約への同意
利用者は、本サービスの申込み、予約、見積依頼、問い合わせ、その他本サービスの利用行為を行った時点で、本規約の内容に有効かつ取消不能の同意をしたものとみなされます。
当社は、旅行業法、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、本サービスを提供します。
2. サービスの範囲
当社が提供する本サービスの内容は、以下の各号を含みます。
- 国内旅行の企画・手配
- 観光ツアーの運営
- 宿泊・交通機関の予約手配
- 空港送迎・現地移動サポート
- 法人向け出張・視察旅行の手配
- インバウンド向け日本観光プラン作成
- 前各号に付随または関連する業務
本サービスの提供内容、条件、料金、実施時期、手配内容その他の詳細は、個別の見積書、申込書、確認書、旅程表、案内書面、電子メールその他当社が別途提示する内容に従うものとします。
当社は、宿泊施設、運送機関、観光施設、保険会社、現地事業者その他の第三者が提供する役務について、当該第三者の条件・規約に従って手配を行います。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
- パスポート、在留資格、ビザ、予防接種、年齢制限、健康状態、移動制限その他旅行に必要な要件を自ら確認し、必要な手続を行うこと
- 集合時刻、出発時刻、搭乗時刻、チェックイン時刻その他の期限を遵守すること
- 同行者、未成年者、要配慮者、持病のある方等について、必要な配慮事項を事前に申し出ること
- 公序良俗、法令、各施設・各交通機関の規則、当社の指示を遵守すること
- 他の利用者、ガイド、運転手、宿泊施設、交通機関、地域住民その他の第三者に迷惑、損害または危険を及ぼさないこと
利用者が前項に違反し、予約の取消し、乗車・搭乗拒否、入場拒否、ツアー離脱、追加費用の発生、損害等が生じた場合、当社は責任を負わず、当該費用は利用者の負担とします。
利用者は、自己の故意または過失により当社または第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負います。
4. 支払条件および料金
本サービスの料金、手数料、実費、税金、決済方法、支払期限は、個別の見積書、申込案内、請求書、契約書または当社が定める方法に従うものとします。
利用者は、当社が指定する期限までに、所定の方法で料金を支払うものとします。支払期限までに入金確認ができない場合、当社は予約の成立を保留し、または取消しできるものとします。
銀行振込手数料、送金手数料、為替手数料、決済事業者手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
料金には、別段の定めがない限り、宿泊税、入湯税、燃油サーチャージ、空港施設使用料、現地追加費用、チップ、個人的費用等は含まれない場合があります。
見積提示後に、税制改正、運賃改定、宿泊料改定、為替変動、燃油価格変動、行政費用の変更その他当社の合理的な管理を超える事由が生じた場合、料金を変更できるものとします。
5. 取消しおよび返金ポリシー
利用者による取消し、変更、人数減少、日程変更、内容変更については、個別の申込条件、各提供事業者の規定、旅程表、約款および本規約に従います。
取消料、違約金、実費、手配料、発券済み運賃、宿泊取消料、手配済み交通費、キャンセル時点で回収不能となる費用は、利用者の負担とします。
返金がある場合、当社は、返金対象金額から、決済手数料、振込手数料、実費、取消料その他既発生費用を控除したうえで返金を行います。
次の場合、当社は返金義務を負わないものとします。
- 利用者の都合による不参加、遅刻、途中離脱、必要書類不備、入国拒否、搭乗拒否、施設利用拒否等がある場合
- 天候、交通事情、自然災害、感染症、行政指導等により、当社または第三者の提供が制限・中止された場合で、当該第三者の定める返金条件が適用される場合
- 利用者が本規約または各提供事業者の定めに違反した場合
当社都合により本サービスの提供を中止した場合、法令および個別契約に従い、合理的な範囲で返金または代替手配を行います。
6. 責任制限
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた以下の損害について責任を負いません。
- 天災地変、火災、停電、通信障害、交通機関の遅延・運休・欠航、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政措置その他不可抗力による損害
- 第三者の行為、施設・交通機関・宿泊施設・現地事業者の提供する役務に起因する損害
- 利用者の申告漏れ、誤記、虚偽申告、注意義務違反、法令違反に起因する損害
- 間接損害、特別損害、逸失利益、営業損失、機会損失、データ消失、精神的損害
当社が法令上責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となった本サービスに対して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、消費者契約法その他の適用法令により制限される範囲を超えて免責されません。
当社は、医療行為、法律相談、税務相談、通訳・翻訳の完全性、通関判断、入国審査結果、保険金支払その他当社の支配を超える事項について保証しません。
7. 知的財産権
当社が作成、提供、配布または表示するウェブサイト、パンフレット、写真、文章、旅程表、見積書、地図、ロゴ、商標、デザイン、資料、システム、ノウハウその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用、商用利用してはなりません。
利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、提案等について、当社は、サービス改善、広報、運営管理の目的で、個人情報保護法その他法令に従い、必要な範囲で利用できるものとします。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
当社は、以下の目的で個人情報を利用します。
- 予約受付、手配、確認、変更、取消し対応
- 宿泊施設、交通機関、ガイド、運転手、保険会社、現地事業者等への必要最小限の提供
- 問い合わせ対応、緊急連絡、本人確認、本人の安全確保
- 請求、決済、返金、会計処理
- サービス品質向上、アンケート、マーケティング分析
- 法令遵守、紛争対応、不正防止
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。その場合、当社は適切な監督を行います。
利用者が提供する同行者、緊急連絡先その他第三者の情報については、利用者が適法に取得し、必要な同意を得たうえで当社に提供したものとみなします。
当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
9. 不可抗力
天災地変、地震、台風、洪水、火災、疫病、感染症、政府・自治体・公的機関による命令、制限、要請、ストライキ、戦争、暴動、テロ、サイバー攻撃、通信障害、輸送障害、供給停止、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の履行が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負わないものとします。
不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲で代替案の提示、日程変更、手配変更その他合理的な対応を行うよう努めますが、その実施を保証するものではありません。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更、運営上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。
本規約を変更する場合、当社は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送付、その他当社が適切と判断する方法により、効力発生日、変更内容を周知します。
変更後の本規約は、効力発生日以後に本サービスを利用した利用者に適用されるものとします。
11. 準拠法および管轄
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠意をもって協議し、円満な解決に努めるものとします。
協議によって解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上別段の定めがある場合はこの限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社さくら旅案内
- 住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目15-10 岩本町ビル3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5829-7461
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所若しくは行政機関の判断により無効、違法または執行不能とされた場合でも、当該条項の残余部分および本規約のその他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。
無効、違法または執行不能とされた部分は、法令の許す範囲で、当該部分の趣旨に最も近い有効な内容に読み替えられるものとします。
以上